第71集团军某旅党委为基层办实事务求善始善终——
“既然承诺了，就必须办好”
■朱宇伦 刘 硕 解放军报特约通讯员 高骏峰
官兵福利待遇清单、家属职业技能培训、“生活订制”APP……1月初，第71集团军某旅党委在强军网上发布了“办实事”落实情况清单，引发官兵点赞与热议：“旅党委一诺千金，言出必行、行之必果！”
一份清单缘何收获如此反响？该旅领导介绍，这要从2021年半年总结说起。当时，有官兵在该旅强军网论坛上发了一个帖子——“旅里配发的新电视尺寸太大了，宿舍里没有合适地方安装，只能放进储藏室。徒增浪费不说，咱们还是没有电视看。”
此帖一出，不少人跟进，吐槽那些“办了，但没完全办好”的实事：去年初旅里组织申请学历升级认证，可后来因为演练驻训任务较多，战士们没机会外出考试，结果到现在还没毕业；新建的军营超市，确实给大家增添了便利，可里面的商品“高端”的多、“亲民”的少，义务兵津贴不多，消费不起……
配发新款电视、组织学历升级、引进品牌超市，这本是惠及基层的“暖心事”，现在怎么成了官兵们的困扰，还引来众多吐槽？
这些“暖心事”，大多是该旅“学党史、办实事”活动中，党委向官兵承诺“一定要办好”的事。时值年中，该旅党委以“吐槽帖”为线索展开专题调研，关注各项“暖心事”的落实进度。他们发现，机关虽然针对基层官兵反映的需求制订了相应举措，但成效良莠不齐。有的举措虽然解决了原有问题，却也引发了新的矛盾。还有一些问题，因为阶段性任务变化或机关人事调整等现实原因，一直悬而未决，无人问津。
“既然承诺了，就必须办好，为基层解难要善始善终。”意识到工作疏漏，该旅党委一班人立即统一思想，作出改变。一方面，他们安排常委轮流现场办公，实时跟进基层需求解决进度，及时调整计划与措施；另一方面，定期到基层了解“办实事”过程中的矛盾困难，梳理新举措带来的新问题，并开展专项整治。
去年下半年，该旅推出为来队家属派车接送站服务。保卫科干事高晋发现，该服务推出一个多月来，来自基层的申请寥寥无几。经了解得知，因单位驻地分散，机关基层日常办公派车需求本来就较多，加之基层不但要提前多天填报派车单，有时还要到机关协调车辆，不少基层主官担心分散精力，大都不愿意享受这项服务。
很快，该旅完善服务措施，在每个营区分别设立“爱心专车”，官兵有需求时，只需通过营部上报旅值班室批准即可。新措施推行当晚，四级军士长葛寿峰便提出了申请，原因是他来队探亲的家属乘坐的航班晚点了，后半夜才能到。以往，他需要再次填报派车单，重新走程序，如今往旅值班室打一个电话，“爱心专车”就保障到位了。
有人文关怀，更有硬件支撑。新年伊始，该旅启动新营房建设工程。他们邀请基层官兵担任“特约顾问”，从房型设计、建筑材质、水电铺设等多方面听取意见建议，最大限度做到“利于战备，方便工作、学习、生活”。
该旅驻地位于战区北部，受限于营房设施，冬季取暖一直是件“烦心事”。以往，官兵只能使用煤炉烧热水、用暖风机取暖，既不方便，也存在安全隐患。听到基层的呼声，该旅党委在营区建设方案中专门把取暖工程单列一项，采用高级保温材料，为全旅配齐暖气，困扰官兵多年的冬季取暖难题终于变成了历史。
“这个冬天，在室内再不用挨冻了！”上周刚搬进新营房的坦克七连四级军士长刘坤坤，摸着热乎乎的暖气片，脸上露出了幸福的笑容。
理发卡被“卡”之后
■李 仙 解放军报记者 孙兴维
“享受点儿优惠实在太麻烦了，5块钱的事情，办手续要跑好几次”“是啊，不如去外面，贵就贵一点，但是省事”……东部战区陆军某旅驻地远离市区，之前为方便官兵及家属理发，旅服务中心建立了理发室，对官兵及家属实行优惠。这本是服务官兵的暖心措施，没想到推出后却受到了吐槽。
原来，虽然每一次理发的费用只有5元，但想实现“5元理发”，过程却有些麻烦：官兵需到旅财务科交钱并登记，然后前往部队管理科领取理发卡，最后才能凭理发卡到理发室理发。过程繁琐不说，机关人员因为事务繁忙，经常不在办公室，官兵有时要空跑好几趟。
前段时间，该旅党委带机关科室到基层营连现场办公，发现了这个问题，立即对相关规定进行修改。该旅财务科协调地方银行制作数字支付二维码，将二维码支付器安放至理发室，官兵工作日每晚个人支配时间和周末，即可领取智能手机前去理发，所缴费用通过微信、支付宝、银行APP等方式支付成功后，汇总转入单位对公账户，用于保障理发室日常消耗支出。
被卡住的理发卡“解封”了，官兵及家属顺利享受到优惠政策，纷纷为旅党委的务实举措点赞。
思路一变天地宽。该旅举一反三，将水电费等费用都纳入“数字支付”范围之内。“有些家属对机关科室职责不了解，常常为了缴费在营区来回奔走，或者只能让官兵在操课时间请假去缴费。”该旅财务科助理员岑松谦告诉记者，以前上缴水电费，需要带上水电卡到财务科现金缴费，然后凭缴费记录单到军需营房科充水电。而现在，官兵和家属只需到营房科扫码，就能一次性完成缴费。
“‘数字支付’真是太方便了！”对于这些变化，官兵和家属都收获了满满的获得感。军嫂李亚玲告诉记者，以前来队探亲，在营区内购物、缴费很麻烦，现在只需要一部手机就可以轻松完成了。
办好事并非“办了就好”
■孙兴维
“基层至上、士兵第一”。近年来，各级领导机关在为兵服务上办了许多得人心、暖人心、稳人心的实事，受到广大官兵的好评。然而，也有少数单位出现了办好事有始无终、虎头蛇尾等问题，与官兵的期盼存在差距。如上文中提到的那样，许多暖心惠兵的举措，因为“最后一公里”没打通，反而成了基层官兵的闹心事，甚至有人产生抱怨。
要想真正把实事办好，各级要明确认识到，办实事不只是“办了就好”，还要看办的效率、办的结果，更要看官兵的满意度。总之，要把实事办出效益、办出温情、办出获得感。