热点③：就业创业
民生为本，就业为根。退役军人是宝贵的人力资源和社会财富，大力促进退役军人就业创业，对于更好地实现退役军人自身价值、助推经济社会发展、服务国防和军队建设具有重要意义。2019年4月，全国退役军人就业创业会议召开，明确各级退役军人事务部门要夯实军事人力资源转化基础，提高就业质量，强化创业指导，构建形成“以实现高质量充分就业为牵引，教育培训、服务管理同向发力”的工作格局，确保退役军人在享受普惠性政策和公共服务基础上给予特殊优待。
从容转身再出发
■罗 薇 曹德国
“您好，这里是青岛西海岸新区退役军人就业创业孵化基地，有什么可以帮您？”一大早，徐燕在办公室就接到不少退役军人的咨询电话。徐燕是山东省青岛市西海岸新区退役军人事务局就业创业科的工作人员，她最近的工作是向退役军人介绍新区的就业创业政策，陪同有创业意愿的退役军人到基地现场考察，对咨询企业进行分类整理形成企业信息库……“我们向退役军人提供项目推介、创业交流、创业指导、创业孵化、技能培训等具有新区特色的各项服务，并根据孵化基地发展规划，为退役军人量身定制服务项目。”徐燕说。
11月28日是西海岸新区退役军人就业创业孵化基地正式启动的日子。“孵化基地就建在古镇口一站式服务大厅旁边，可以提供公司注册、财税办理等帮办、代办服务，有解决不了的问题就打基地的咨询电话，他们实行首问负责制，谁接电话谁负责跟进落实到底。”启动仪式开始前，孙茂余向身旁的另一位参会代表、今年刚刚转业的孙鹏宇介绍相关情况。孙茂余1984年退役后创办了一家公司，公司规模做大做强的每一步几乎都与新区发展紧紧连在一起。“在新区打拼这么多年，我感觉这里的服务和创业环境都是一流的，你要对创业有信心。”孙茂余不忘给选择自主择业的孙鹏宇加油鼓劲。
“基地以实现退役军人‘就业有门、创业有路’为目标，一期以政府引导为主，二期将通过市场化服务增加企业孵化新引擎，形成‘以商孵商、以企引企’新模式。”西海岸新区退役军人事务局副局长王文波介绍。
西海岸新区有退役军人5万余人，是青岛市退役军人相对集中的地区。为了给退役军人就业创业创造更多便利条件，除了定期举办专场招聘会，西海岸新区退役军人事务局还联合驻区各大高校、银行和人才公司成立联盟，推进高校为退役军人提供创业指导和智力支持，协商银行以最优待遇为退役军人创办企业提供多方面优待，联合人力资源公司搭建人才岗位数据平台，实现退役军人“订单式”“定向式”精准就业。
如果说帮扶退役军人就业创业是终极目标，技能培训就是他们通往目标的必经之路。为帮助退役军人尽快掌握一技之长，西海岸新区退役军人事务局依托青岛军民融合学院建立退役军人技能培训中心，培训内容包括电子商务、焊工等专业及工种。据了解，仅今年11月以来，中心已培训退役军人267名。
“通过搭建基地、组建联盟、优化服务等举措，我们在退役军人就业创业的新区模式中进行了一系列尝试”，西海岸新区退役军人事务局局长王卫青表示，“今后我们要继续围绕如何推进退役军人由军事人力资源向经济社会发展重要力量转化进行多方面的探索，蹚出扶持退役军人就业创业的新路子。”
热点④：军休服务
军队离退休干部为党领导的革命、建设、改革事业作出了重要贡献，是党和军队的宝贵财富。在2019年召开的全国退役军人工作会议及全军老干部工作暨“三先”表彰电视电话会议上，一批模范单位和个人受到表彰。2019年底，《关于加强新时代军队离退休干部工作的意见》出台，提出了加强新时代军队离退休干部工作的指导思想、目标任务和思路举措，为不断满足离退休干部对美好晚年生活的向往，为强军兴军凝聚强大正能量有着重要意义。
人间最重是晚晴
■本报记者 杨明月
年终岁尾，对于辛苦服务了一年的军休所工作人员来说，由老干部们亲手给出的满意度测评无疑是检验他们一年工作的“晴雨表”。11月25日，上海市黄浦区军队离休退休干部第二休养所（以下简称军休二所），在年终军休服务满意度测评时，获得了老干部98%的满意度。
如此高的满意度从何而来？不妨和记者一起去看一看。
一进入军休二所，首先映入眼帘的是一句标语“从老同志需要的地方做起，从老同志不满意的地方改起”。这既是军休所全体工作人员的服务宗旨，也揭示了他们取得优异成绩的原因：不断前行，永不停步。
“许多老同志为什么与离退休之前相比，更加精神焕发、积极向上？”2012年，老干部杨升山因为搬家转到军休二所后，曾发出这样的疑问。后来他得出了这样的答案：正是因为有了所里工作人员的真心关爱，老干部在这里才能安享幸福晚年，生病时有工作人员暖心地陪他们看病、拿药，子女长期不在身边时有工作人员经常嘘寒问暖……
然而，在该所所长钱勇看来，军休所的服务工作没有那么简单，“我想，老干部之所以对我们的工作大力支持，除了工作人员用心用情，也得益于所里开展的标准化服务。”
钱勇为记者展示了一份厚厚的文件，《上海市黄浦区军队离休退休干部第二休养所服务标准》，许多让老干部感到温暖贴心的工作在其中都有详细要求。
2017年，根据上海市民政局发布的《〈军队离休退休干部服务管理机构服务规范〉地方标准及推进试点示范工作的通知》，军休二所成为上海市第一批服务标准化试点工作单位。1年后，军休二所的3大类50项标准体系通过了上海市民政局组织的专家组评审验收。现在，“所里95%的工作都有标准可依”，不仅避免了因工作人员个人意愿影响工作成效，也避免了因“众口难调”给各项工作开展带来的难题，还可以让军休干部在服务质量进行测评时有据可依，最终提升他们对服务的满意程度。
今年7月，军休二所被评为全国退役军人工作模范单位。目前，该所又结合老干部的意见和建议，以及在开展标准化试点工作中获得的经验，对50项标准体系和内容重新梳理，进行修改、更新和完善。
“服务无止境，满意是目标”。为了让军休干部的晚年生活更加幸福，军休二所的标准化建设一直在路上。