军队人员互联网医院把优质医疗服务送到官兵身边——
“云端”就诊，让看病更便捷
■刘婷婷 解放军报记者 袁丽萍
姜晨 绘
“互联网医院很方便，普通的疾病都能线上问诊。我这次在网上先开好了检查申请单，来了直接去做检查。”前不久，记者在空军军医大学唐都医院采访时，在该医院就诊的某部排长小刘向记者称赞起军队人员互联网医院。
互联网医院，即全程线上就诊、开方、取药。随着我国信息技术的发展，这一模式已在地方推广。军队人员互联网医院，顾名思义，就是军队人员线上问诊平台。2023年，军队有关部门在空军军医大学唐都医院、陆军军医大学西南医院、海军军医大学长海医院、东部战区总医院4家医院，开展军队人员互联网医院建设试点工作。
相较线下问诊，线上看病的好处显而易见——突破了时空局限，实现保障范围全覆盖。不少战友反映，在军队人员互联网医院上可以随时咨询问诊，优化了就医流程。小刘根据他自己和身边战友的经历，向记者介绍：“互联网医院能在线就诊咨询，自主选择就诊时间。就诊前，可以上传个人病情资料，方便医生提前了解。就诊后，可领取电子处方、享受药品配送服务。”
记者打开唐都医院微信公众号，感受了一下特殊的“云端”医疗服务。目前，该医院已开通在线咨询、视频问诊、电子病历、复诊开药、药品配送、检查检验申请单开具、住院证开具7大功能模块，基本覆盖诊前、诊中、诊后全过程。该医院32个科室的医务人员全天在线服务，涵盖线下所有门诊诊疗项目。600余种常见病、多发病药品均能在线开药，药品还能快递配送到营区。1600余项检查、检验项目均能在线开具申请单，患者可线下自助打印、检查……
“推动‘互联网+’医疗服务、让军队人员‘看病少跑路’，是大家的共识。”该医院军队人员医疗保健中心主任王瑞见证了互联网医院平台的发展历程，“2年来，我们已经接诊5.3万余人次，给官兵带来的方便实实在在。”
的确，相较一般地方患者，军队伤病员对线上诊疗的需求更为迫切。有的官兵驻地偏远，到体系医院就医不便；有的担负演训任务，日常就诊不及时；还有的战友怕外出看病耽误时间，小病一拖再拖……正是基于这些线下就医的难点，在上级支持下，该医院从2018年开始探索“互联网医院”建设路子。2023年承担试点任务后，他们汲取前期实践经验，推出军队人员互联网医院。
据了解，军队人员互联网医院服务的主要对象是复诊者和慢性病病人，在线上就诊的人员同样享受优待政策。依据国家卫生健康委员会、国家中医药管理局印发的《互联网诊疗管理办法（试行）》要求，不得对首诊患者开展互联网诊疗活动。因此，线上就医不适用于首诊、急危重症、罕见病及疑难病。能在唐都医院军队人员互联网医院问诊的人员，主要是在该医院就医后需要复诊的军官、战士、学员以及持军人保障卡的家属。大家在军队人员互联网医院问诊时，与地方患者一样，只显示姓名与ID号，不用担心泄密问题。
王瑞提醒：“战友们线上问诊时，注意不要暴露军人身份，不要谈论涉密事项；视频问诊时，不要着军装，背景不要显示敏感位置等。”
“我看看恢复情况，可能需要调整用药了……”这天下午，记者走进该院胸腔外科住院部，只见副主任王磊正通过视频与一名基层战士交流。2个月前，这名战士曾在该院住院治疗，出院后的几次复诊都是通过线上进行。经过详细诊断，王磊为他开具了电子处方。医院药房同步接收处方并进行审核，之后按照患者留下的地址，将所需药品通过快递寄送过去。
“无论线上还是线下，最终考验的都是为军服务的态度和质效。”王磊说，门诊有时段，线上服务则是全天在线。手术间隙、出差路上、下班后……像他一样，该院很多医生常常利用碎片化时间线上出诊。只要一有空，医生们就会关注问诊信息，及时反馈情况。为解决患者急需，该院还开通了军队人员互联网医院专线电话19992992131，24小时为战友们服务。
为方便大家线上就诊，记者根据以往患者的反馈和建议，了解军队人员互联网医院具体操作问题。以唐都医院为例，患者可关注唐都医院微信公众号，从公众号内的“诊疗服务”或“互联网医院”模块进入军队人员互联网医院。此外，患者还可以进入“诊疗服务”模块内的“智能导诊”，根据系统提示输入问题，判断就诊科室。
就战友们比较关心的医生回复速度等问题，该医院泌尿外科副主任医师付强根据自身经历告诉记者：在军队人员互联网医院发起的问诊，由该医院各科室专家利用临床工作空余时间接诊，医生会根据工作安排在24小时内解答。若病情紧急，建议先就近线下就诊。如有急需，可拨打军队人员互联网医院专线电话咨询。
“尽力打造服务功能全、保障质量高的军队人员互联网医院，是我们的一项重要工作。”该医院领导说，“我们着眼现实需求，持续拓展线上服务功能，积极打造‘互联网+多学科联合会诊’‘互联网+云直播’‘热线电话+云客服’‘互联网+慢病管理’等版块，尽力满足多元化就诊需求，创造更舒心的就医服务。”
据记者多方了解，目前，几家试点医院都在努力升级线上服务模式、提高就诊质量。他们紧盯为兵为战，不断拓展保障功能、完善服务细节，努力搭建一张快捷高效医疗网，让信息化智慧化诊疗加速跟上，在诊断、治疗上持续改进。