吉林省白城军分区推出上门服务优抚对象机制——
“小兵跑腿”跑出拥军温度
■张骏
白城军分区工作人员向优抚对象介绍“小兵跑腿”上门服务机制。张骏 摄
“这身军装穿在身上，心里暖啊！谢谢你们……”近日，吉林省白城市洮南市抗美援朝伤残老兵任德生接过心仪已久的老式军装，难掩激动之情。5天前，在接到任德生“想再穿一次军装”的心愿后，洮南市人武部迅速响应，依托白城军分区推出的“小兵跑腿”上门服务机制协调落实，为老兵圆了多年心愿。与老兵道别时，人武部工作人员握着他的手说：“您若有事，我来跑腿！”
去年底，白城军分区机关在调研中发现，辖区有1600余名白城籍现役官兵，多数军属独自承担着家庭重担，常常遇到一些急事难事。为此，他们在充分论证、广泛听取军属代表意见建议的基础上，推出“小兵跑腿”上门服务机制，变“被动应对”为“主动服务”。
该军分区按照“专人对接、快速响应、全程代办”原则，搭建军地联动、精准高效的拥军服务平台，由军分区政治工作处统筹协调，人武部牵头落实，乡镇（街道）基层武装部具体负责，市、县、区退役军人事务部门全程配合协助，广泛动员军分区官兵、文职人员、基层专武干部和基干民兵以及各地退役军人事务部门工作人员参与。除服务军烈属外，他们还将服务对象扩展到高龄或患病退役军人群体，确保提供全覆盖、网格化的拥军服务。
在此基础上，他们围绕军属法律援助、军人子女入学、优抚政策咨询等，开通6条24小时服务热线；制作便民服务海报，清晰标注服务电话、服务范围、对接联系人等，送到每一位优抚对象家中。在服务过程中，他们要求对各部门职责范围内的事项，当场或在规定时限内办结；对超出职责范围的，及时上报军分区协调军地相关部门协同解决。
为提升服务质效，该军分区还专门配备服务登记本，详细登记军属诉求信息、联系方式、事项内容、办理进度，安排专人定期跟踪督办，并进行满意度回访；每季度联合地方相关部门召开协调会，集中梳理未办结事项，专题研究解决方案，确保件件有着落、事事有回音。
“小兵跑腿”，跑出了拥军的温度。军属王雪的丈夫在外地服役，她因对孩子入学政策不清楚而焦虑不安。军分区工作人员不仅为她详细解答入学条件与流程，更主动添加微信跟进指导，让王雪吃下了“定心丸”。大安市万宝镇军属李丽的丈夫驻守边防，家中老人患病需长期照料，大安市人武部协调卫生院上门诊疗，协助办理慢性病医保报销，减轻了其家庭负担。“有了‘小兵跑腿’，遇事有依靠，心里更踏实。”李丽感慨道。
“‘小兵跑腿’，跑的是实事，暖的是兵心。”白城军分区相关负责人表示，下一步，他们将持续优化服务保障模式，进一步整合军地优质资源，拓展服务内涵，提升服务质效，把拥军工作做到优抚对象心坎上。