东部战区陆军某旅机关持续改进服务基层工作作风——
不仅“马上办”，更要“办到位”
■石芝鹏 皇甫少阳 解放军报记者 向黎鸣
“到机关办事，不用为到处‘找水喝’而发愁了！”近日，东部战区陆军某旅修理营文书刘进到机关办事期间，用机关楼公共区域放置的饮水机喝到热水，连连感慨。
刘进坦言，此前，他经常到旅机关办事，有时候等待时间较长，与机关人员沟通交流多，会口干舌燥。但当时机关楼没有公用的饮水机，他常常要到各科室“找水喝”，十分不便。
前不久，机关赴基层现场办公时，有官兵把这件小事提了出来。数天后，刘进再次来到机关楼时发现，机关各楼层均放置了饮水机、饮水杯，并在部分地方设置了可供官兵临时休息的座椅。
“对于能立即解决的难题，不仅‘马上办’，更要‘办到位’，体现了机关为兵服务的务实作风。”该旅领导说，旅队虽然一直强调加大为兵服务力度，明确及时解难要求，但此前发生的两段经历让他们认识到，仅仅“马上办”还不够。
去年，一个连队反映，饭堂的室外洗碗池没有遮雨篷，雨雪天时洗刷餐具很不方便。此事反映到机关后，机关人员当天就现地查看，制订整修计划。然而，由于后续审批流程繁琐、经办人员休假等原因，遮雨篷拖了很久才建好。另一次，有官兵反映，营区缺少一块能踢足球的场地，官兵课余活动比较单调。机关了解需求后，很快开辟了足球场地。然而，场地设置后，座椅等配套设施没有及时跟上，导致官兵活动体验不佳。
“两件事确实都是马上就办，但都没有及时办到位，归根结底还是机关主动服务意识不够强、作风不够实。”交班会上，旅领导针对此类问题深入剖析。大家感到，为基层办实事不能仅仅停留在“马上办”“办过了”，还要多问一问办得怎么样，有没有及时“办到位”，否则就会导致基层官兵不满意，机关费力不讨好。
很快，旅党委研究决定健全完善“提报诉求、受理建档、跟踪解难、监督问责、反馈问效”为兵服务机制，着力纠治机关在服务基层中办事拖拉、虎头蛇尾等问题；印制“基层办事指南”，开通解难纾困热线电话，优化办事流程，提高办事效率；定期组织机关基层双向讲评会、官兵满意度调查等，根据基层评价反馈，改进机关服务质量；采取传帮带、学习交流等形式，加强年轻机关干部培养，提高服务能力，等等。
如今，该旅机关各部门都为需要解决的问题建立起详细台账，每周交班会通报解难进展，请基层官兵监督反馈整改情况，这些务实举措较好打通了服务基层“最后一公里”。一次，某连官兵发现修理车间卷闸门损坏，便及时上报了情况。机关相关部门人员了解情况后，承诺限期解决，但时限过了，问题仍未得到完全解决。交班会上，旅领导责令相关部门负责人当场作出检讨，明确责任人，限期尽快解决并接受基层评议。
新举措带来新气象。开通校车接送军娃上学、组建医疗小分队去基层巡诊、完善公寓房配套设施……今年以来，一系列基层急难愁盼问题得到解决，该旅官兵练兵备战热情持续高涨。
短评
把好事办好、实事办实、难事办妥
■罗 光
服务基层是个老话题，基层官兵十分关注。通过机关所办各类事项不难发现，很多时候，基层官兵的诉求其实很简单，诸如设置饮水机、安装遮雨篷等，实际并不难办。但就是这类不起眼的小事，往往无法一次办到位，反复折腾。这背后，既有机关人员业务素质较弱、工作方法机械教条等原因，更反映出个别机关人员服务态度不够真诚，作风不够扎实。
把涉及官兵切身利益的每一件小事办好、办到位，是各级党委机关的职责所在，更是凝聚兵心士气、提升部队战斗力的有效举措。然而现实中，机关各部门虽然做到了“门好进、脸好看”，能承诺“马上办”，也制订了“解难清单”，但个别部门在具体落实过程中还是存在拖延迟误、“打太极”等现象，导致工作落实起来虎头蛇尾、雷声大雨点小，不仅没变成暖心事，反而成了基层官兵的闹心事。
办实事不只是“办了就好”，还要看办的效率、办的结果，要看官兵的满意度。各级领导和机关干部要摆正位置、端正态度，牢固树立基层至上、士兵第一的理念，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。同时，还要建立完善奖罚评价机制，给办事不实者“亮黄牌”，让办事得力者“得奖牌”，倒逼各级干部甩开膀子、迈开步子、扑下身子，帮基层解决真问题、真解决问题，把机关的“解难清单”变为基层的“满意清单”，切实提高官兵的满意度获得感。