第82集团军某旅聚力提升为兵服务质效——
机关服务手册实现“升级”
■任天乐 解放军报特约通讯员 闫麒兆
“有了新版机关服务手册，办事更加方便快捷。”日前，第82集团军某旅二级上士吴莹龙走进机关“服务官兵直通车”联络室，对照新修订的机关服务手册，快速完成车辆配件更换申请。
此前，吴莹龙申报车辆配件更换时，按照办事流程将审批材料交给值班干部后，却不知道后续工作如何对接。
吴莹龙坦言，机关前期制订的旧版服务手册虽然标明了办事流程，但不同业务需要的时间、后续环节及相关责任人等事项不够明确，影响官兵办事效率。
为此，该旅广泛征求官兵意见建议，对机关服务手册进行优化完善，要求各科室将业务办理流程以图表形式直观展现，并标明不同业务的承办科室、具体负责人及后续注意事项等，让官兵一看便知、一查就明。
新版机关服务手册修订完毕后，财务报销审批权限、旅领导分管业务、文件呈批流程等都做了清晰标注；个人身份证补办、官兵福利申请、通用车辆器材更换等需要多科室协作办理的事项也有详细图解；官兵反映强烈、耗时较长的业务，详细标注了注意事项；为小散远点位发放药品、给车辆补充战备油料等工作，也明确标注了完成时限。经过一段时间的运行，官兵普遍反映，新版机关服务手册流程更清晰、内容更丰富、设计更科学，是大家提高办事效率的“贴心小助手”。
一本手册，激活服务解难“一池春水”。该旅领导介绍，他们举一反三，查找梳理出一批事关官兵切身利益的突出问题，并逐一研究制订解决措施。此外，他们还定期组织双向讲评会，引导机关基层合力解决矛盾问题，不断增强基层官兵满意度、获得感。