战略支援部队某部探索“一站式”为兵服务模式——
服务全天候 解难不断线
■危 涛 吕炳宏 解放军报记者 安普忠
“我在家里不小心摔伤了，爱人在外地执行任务，能帮帮我吗？”
夏夜，战略支援部队某部“369为兵服务热线”接到一名军属打来的求助电话。值班员魏丹蕾迅速报告值班领导，并联系卫勤保障人员协调驻地医院及时为这名军属提供诊疗服务。
“只有不断提升为兵服务精准度，高效解决基层官兵现实困难，才能激发官兵投身练兵备战的热情动力。”该部领导介绍，所属单位点多、线长、面广，不少官兵长期在外执行任务，工作、家庭难以兼顾。为有效解除官兵后顾之忧，他们在政治工作部值班室设立“369为兵服务热线”，探索建立“线上受理、集成服务、线下办理”的“一站式”为兵服务模式，为基层官兵及家属提供医疗救治、应急保障、心理疏导等暖心服务。
“困扰我家的宅基地问题终于解决了，感谢部队领导的关心和帮助！”近日，该部某营二级上士马军通过法律咨询服务，妥善解决了家里面临的法律纠纷。马军的爱人徐绍蕊拨通“369为兵服务热线”表达谢意：“我一定全力支持爱人的工作，让他后顾无忧。”
为进一步提升为兵服务质量，该部还抽调机关相关科室业务骨干组成服务队，全时在线、随时待命，按照“急事急办、特事特办”的原则，做到当天能解决的不过夜，不能当天解决的，限期拿出解决方案并及时反馈结果。
此外，他们还通过召开座谈会、交流会等方式，动态了解基层官兵需求，畅通意见反馈渠道，确保解难帮困工作落到实处。
该部领导介绍，“369为兵服务热线”开通以来，他们紧盯基层官兵及家属诉求，妥善处置法规政策咨询、急诊送医等难题60余件，协调解决军人军属涉法问题10余起，赢得官兵点赞。下一步，他们将继续完善工作机制，优化为兵服务措施，助力官兵心无旁骛投身练兵备战。